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UNIQLO教會她的愛與堅持,喜歡親自面對顧客的翁宛婷,熱忱寫在她的服務裡
採訪者|林希玟丶李浚瑋
跟著Career上工趣001(2019-May)
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勇敢與自信更為服務特質加分

當問到她認爲自己具備什麼樣的特質,可以在衆多應徵者中脫穎而出。她認為「勇敢」是自己一大優勢,勇於嘗試勇於接受挑戰。此外,更重要的是「自信」,剛進入儲備幹部一日店舖實習後,她曾被問到覺得自己輸給其他實習者哪一點,一樣的問題被問了三遍,她的回答沒變過「我覺得我沒有輸給其他人」那自信來自她踏實的努力與付出。同時,她認爲自己具備服務業該有的「眞善美」特質,認同企業的理念並相信產品所交付的品質,她也懂得體會人的感受,不管是身爲店長管理的角色,或是作為銷售者,願意傾聽也願意溝通才能將事物達到最大效益。

相信與愛的感染,在工作中更上一層樓

「我覺得這間公司的人都好奇怪。」當翁宛婷這麼說起時我們心中浮現了很多問號,她解釋,公司的每個人都有「莫名其妙的堅特與毅力,而我覺得現在自己也成爲那個奇怪的人了。」在UNIQLO工作至今翁宛婷也曾有過離職的念頭,但每一次都能感受到更多的愛,和公司對她投注的許多資源。每次她提出離職念頭時,上層的主管都會不厭其煩地傾聽她的煩惱、爲她分析目前的困境,曾有一位主管更告訴她「妳想離開、妳感到挫折、覺得力不從心是因為妳沒有愛」,這句話當頭棒喝,她開始明白當不發自內心熱愛自己的工作環境與同事,那怎麼做都不會快樂。此後她試圖敞開心房,和同事建立友好的工作氛圍,除了主管給予她建議與打氣,身邊的同事也不斷地給她鼓勵, 「好奇怪喔!在這裡大家都比你自己還要相信你自己的能力」她的語氣是無限的溫暖,能感受到公司裡那股溫柔而堅定的氛圍早已深深植入她的心中。

研究所的十字路口 Yes or No?

「如果你只是因爲大家都念硏究所,而做了這個選擇,那可能要思考研究所的時間你想獲得什麼?只是這個學歷嗎?」翁宛婷也曾是那位看著身邊的人都要去考研究所,如果沒去讀硏究所就好像跟不上大家而隨波逐流的人。而今日她認爲做任何事情前想清楚

「目的性」很重要,在她大學畢業後工作的那一年中,她才認清自己想要的是能夠與顧客接觸,在第一線替客人服務,了解自己的需要與興趣後,才選擇報考清大服務科學研究所。她認爲找到自己的方向後,讀硏究所才有意義,帶來的是更開闊的視野、更好的思考力,而非只是一張依然沒有人生方向的文憑。

同時她也提及,學歷並不會決定你的高度,只要你有能力、有熱忱,機會永遠都會在。「要思考自己的方向,要爲自己的人生負責,不要總是別人來幫你決定。」她以這句話做總結。

進入服務業,誠信和熱忱是必須

想要進入服務業,翁宛婷認為首先你必須要認同一間公司的企業文化,以UNIQLO而言,強調的是堅持做正確的事、正直誠信。第二點是服務業的基本,你是否能充滿活力,笑臉迎人,有著服務感謝的態度。更深入談到儲備幹部的選擇,前面兩項依然是最基本的,她認爲除了上述兩項特質之外,儲備幹部還必須確認自己的志向並擁有一顆堅持目標的心,對工作充滿熱愛,也只有如此,才能有足夠的熱忱讓你持續投入在你的工作。最後她提到以一個儲備幹部而言,獨立思考的能力是不可或缺的,儲備幹部扮演經營者的角色,如何運用自己的思考力付諸行動,打造出超越顧客期待的服務是重要的關鍵。


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