姓名：卓宜蓁
系級：科技管理學院 服科所碩士班
實習機構：方略管理顧問公司 Business Models Inc.
「請盡情使用桌上的工具！」
暑假，我是方略的服務設計師，協助企業設計服務流程與顧客體驗。圖中，我（長桌末端）利用樂高與情境圖卡，引導受訪者聯想及分享與住戶互動、團隊協作的經驗。這是建設公司團隊訪談的側寫，客戶想優化部門協同，提升客製服務品質與收集個人化資訊。我運用課堂所學的使用者研究方法，收斂訪談、繪製服務藍圖，洞察部門的服務流程缺口。在第一線對話與互動中，與客戶培養著「站在同一陣線解決問題」 的默契與互信。
除了訪談hands-on activity，我還負責問卷設計，設計向度歸納部門要務與接觸點，挖掘部門面臨的共同痛點、釐清部門間的溝通鴻溝。我也擔任工作坊教練，適時幫助團隊描繪住戶輪廓及拆解需求，提供中立且多元的觀點，注入服務創新的更多可能性。
實習帶來強烈實戰感，我努力發揮共感力，理性且感性兼具地幫助梳理痛點與服務脈絡。我的觀點成為影響客戶決策的重要意見，也讓我深刻體會服務的附加價值，能在口碑與住戶回饋上成為關鍵武器。
